チャットで伝わらず、やり取りが増えるのは、送る前に「相手に何をしてほしいか」が整理されていないからです。コミュニケーションの目的は、仲良くなることではなく、相手に動いてもらうこと。送信ボタンを押す前に一度メモに書き、「目的・してほしいこと・期限」の3つがそろっているかを確かめてから送ると、確認の往復が減ります。
「例の件、どうなっていますか？」と送ったら、「どの件ですか？」と返ってくる。説明を足したら、「いつまでですか？」「誰に確認すればいいですか？」と続く。一言で済むはずの用件が、気づけば10往復。チャットで仕事をしていると、よくあることです。
この記事では、チャットで伝わらない原因と、送る前に一度メモするという、いちばん簡単な直し方を紹介します。
答え：送る前に一度メモして、3つをそろえる
先に結論です。チャットのやり取りを減らすには、送信する前に、メモに書いて次の3つがそろっているかを見ます。
| そろえるもの | 確かめる問い | 例 |
|---|---|---|
| 目的 | 何のための連絡か | 来週の撮影の香盤表を確定したい |
| してほしいこと | 相手に、具体的に何をしてほしいか | 出演者の入り時間に問題がないか見てほしい |
| 期限 | いつまでに、どうなっていればよいか | 木曜の17時までに、OKか修正点を返してほしい |
この3つが1通に入っていれば、相手は聞き返さずに動けます。メモに書くのは、送る前に自分の目で読み直すためです。
なぜチャットは伝わらないのか
頭の中では、話がつながっているから
送る側は、その件のことをずっと考えているので、「例の件」で通じる気がします。でも、受け取る側は、ほかの仕事の途中で通知を見ます。相手の頭の中には、こちらの前提がありません。
思いついた順に送ってしまうから
チャットは手軽なぶん、考えながら打ち、思いついたら足して送れます。その結果、用件が3通に分かれ、肝心のお願いが2通目の途中に埋もれます。
「話せばコミュ力が高い」という勘違い
雑談がうまい人、人付き合いが上手な人が、コミュニケーションが得意な人だと思われがちです。でも、仕事のコミュニケーションで問われるのは、相手が迷わずに動けるかどうかです。人付き合いがうまいことだけで、コミュ力が高いと思うのは勘違いです。
【実体験】コミュニケーションとは「人を動かすこと」
私たちは映像制作の会社で、ディレクター、カメラマン、CGの担当、取引先と、毎日たくさんの人とチャットでやり取りします。その中で、私たちが大事にしている考え方があります。コミュニケーションとは、人を動かすことです。
文字は、温度が伝わらないぶん冷静に伝えられる
口頭のやり取りは、熱量で押し切りやすいものです。勢いで「お願いします」と言えば、その場は通ってしまう。でも、あとで「何をすればよかったのか」が残りません。文字は温度が伝わらないぶん、中身だけで勝負できるので、冷静に伝えられます。チャットは不便な道具ではなく、整理して伝えるのに向いた道具です。
アウトプットの前に一度メモすると、質が上がりコストが下がる
私たちの中で、やり取りが少なく、仕事が早く進む人に共通していたのは、送る前に一度メモしていることでした。一度書いて読み直すだけで、抜けていた期限や、あいまいな「例の件」に気づけます。メモに使う1分は、そのあとの何往復ものやり取りより、ずっと安いコストです。
送信前メモの書き方：4つの手順
- いきなりチャット欄に打たない。まずメモに書きます。送信ボタンが近くにないだけで、落ち着いて書けます
- 1行目に「してほしいこと」を書く。相手が通知で読むのは最初の1〜2行です。お願いを先に置きます
- 目的と期限を足す。「なぜ」と「いつまで」がないと、相手は優先順位を決められません
- 相手の立場で読み直す。「この1通だけで動けるか」を確かめて、足りなければ足します
書き直しの例
- 前：例の件、どうなっていますか？
- 後：来週の撮影の香盤表（添付）で、出演者の入り時間に問題がないか見ていただけますか。木曜17時までに、OKか修正点をいただけると、金曜に確定できます。
長くなったように見えますが、相手が聞き返す必要がなくなるので、やり取り全体は短くなります。
相手と場面で、そろえ方を少し変える
「目的・してほしいこと・期限」の3つは同じでも、相手によって置き方を少し変えると、さらに動いてもらいやすくなります。
| 相手・場面 | 気をつけること |
|---|---|
| 上司への相談 | 自分の案を先に書き、「AとBで迷っています。Aで進めてよいですか」と選べる形にする |
| 取引先へのお願い | なぜその期限なのかを一言添える。理由が分かると、相手も社内で調整しやすい |
| チームへの共有 | 「返信不要」「〇〇さんだけ確認を」など、誰が動けばよいかをはっきり書く |
| トラブルの報告 | 事実・影響・次の手を分けて書く。気持ちの言葉は最後に短く |
感情が動いたときほど、メモを挟む
急な変更やミスの連絡を受けたとき、すぐに返すと、焦りや不満が文面に出てしまいます。文字は温度が伝わらないぶん、逆にとがった言葉は強く残ります。気持ちが動いたときこそ、一度メモに書いて、少し置いてから読み直す。それだけで、相手を責める文が、次の手を相談する文に変わります。
返事が来ないときも、責めずに整える
返事が来ないときは、相手が忙しいだけでなく、何をすればよいかが分からずに止まっていることもあります。催促する前に、自分の最初の1通を読み直し、「してほしいこと」と「期限」が入っていたかを確かめます。足りなければ、それを足して送り直すのがいちばんの催促です。
送信前メモを置く場所：ページにひもづけたメモ
送信前メモは、チャットの画面のすぐ横で書けると続けやすくなります。LB TAB Layers（Chrome のサイドパネルで使うタブ・ブックマーク管理の拡張機能）には、サイドパネルで使えるメモ＆チェックリストがあります。
- チャットの画面を開いたまま書ける：サイドパネルなので、相手のメッセージを見ながら、横で下書きできます
- ページにひもづけられる：そのチャットのページにひもづけておくと、次にそのページを開いたとき「このページのメモ」から下書きに戻れます。相手ごとにチャットのアドレスが分かれるサービスなら、相手ごとの下書きになります
- コピーして貼る：書き終えたら、メモをコピーしてチャット欄に貼り付けて送ります
- チェックリストにもできる：「目的・してほしいこと・期限」をチェックリストにしておけば、送る前の確認表になります
なお、3.0.3 からは、メモをページの入力欄にそのまま入れられます（入力欄の右クリック「LB のメモを入れる」・PRO、お試し中は使えます）。メモは、このパソコンの中（拡張の保存領域）に保存され、当社のサーバーには送られません。
文章の言い回しまで整えたいときは、姉妹拡張の LB AI Prompt side bar で AI への指示を選んで、下書きを見直してもらう方法もあります。ただし、2つの拡張は自動ではつながっていないので、受け渡しはコピーと貼り付けです。取引先の名前や社外秘の内容は、会社のルールで使ってよいとされている AI にだけ入れてください。
まとめ：1分のメモで、10往復を減らす
チャットで伝わらないのは、文章が下手だからではなく、送る前に整理していないからです。コミュニケーションは人を動かすこと。送信ボタンを押す前に一度メモして、「目的・してほしいこと・期限」をそろえる。まずは今日送る1通だけ、メモから始めてみてください。
🎬 メモのほかにも、いろいろできます。パネルを開く、保存したタブを開く、閉じたタブを履歴から戻す、ページにひもづけたメモ、ピンバーまで。ブラウザとパネルの動きをそのまま見られる 操作ガイド（動く画面で見る10の操作） にまとめています。入れたばかりの方は クイックチュートリアル（5分） からどうぞ。
よくある質問
Q. チャットで何度も聞き返されるのは、なぜですか？
多くの場合、「目的・相手にしてほしいこと・期限」のどれかが抜けているからです。送る側の頭の中ではつながっていても、受け取る側には前提がありません。送る前にメモに書いて、3つがそろっているかを確かめると、聞き返しが減ります。
Q. チャットは口頭より伝わりにくいのでしょうか？
温度は伝わりにくいですが、そのぶん中身だけで冷静に伝えられます。口頭は熱量で押し切りやすく、あとで何をすればよいかが残りにくいこともあります。用件を確実に伝えるには、整理した文字のほうが向いている場面も多くあります。
Q. LB TAB Layers のメモを、チャットの入力欄に直接入れられますか？
3.0.3 からは入れられます。チャットの入力欄で右クリックして「LB のメモを入れる」を選ぶと、このページのメモや最近のメモをカーソルの位置に入れられます（PRO・お試し中は使えます）。
Q. メモの内容は、どこかに送られますか？
送られません。メモはこのパソコンの中（拡張の保存領域）に保存されます。設定の「エクスポート」でバックアップできます。
▶ 実際の操作を動画で見る
サイドバーで、ブックマークとタブをいっしょに管理する様子です。